ادامه مهارت های بین فردی_نیازهای برقراری ارتباط موثربین فردی

همدلی،گوش دادن فعال،پرسش های باز،جملات خلاصه سازی وانعکاس و استفاده از زبان بدن 

همدلی یعنی:

•ظرفیت و توانایی این‌که خود را جای دیگران بگذاریم.

•واقعیات را از دید آنها ببینیم.

احساسات آنها را در مورد چیز‌های مختلف بفهمیم

( ولا تکونوا کالذین قالوا سمعنا و هم لا یسمعون.)

و همانند کسانی نباشید که می‌گفتند شنیدیم ولی در حقیقت نمی‌شنیدند