همدلی،گوش دادن فعال،پرسش های باز،جملات خلاصه سازی وانعکاس و استفاده از زبان بدن
همدلی یعنی:
•ظرفیت و توانایی این‌که خود را جای دیگران بگذاریم.
•واقعیات را از دید آنها ببینیم.
احساسات آنها را در مورد چیز‌های مختلف بفهمیم
( ولا تکونوا کالذین قالوا سمعنا و هم لا یسمعون.)
و همانند کسانی نباشید که می‌گفتند شنیدیم ولی در حقیقت نمی‌شنیدند
